Un bon contact commence par l\u2019identification du bon interlocuteur. Les demandes li\u00e9es \u00e0 une formation, au suivi d\u2019un \u00e9l\u00e8ve, \u00e0 l\u2019assurance, \u00e0 une r\u00e9clamation ou \u00e0 un partenariat ne suivent ni le m\u00eame canal ni le m\u00eame d\u00e9lai.<\/p>\n\n
La formation au permis et le suivi p\u00e9dagogique demandent des informations pr\u00e9cises sur le dossier, les le\u00e7ons ou l\u2019acc\u00e8s \u00e0 l\u2019espace \u00e9l\u00e8ve.<\/p>\n<\/li>
Les parents disposent d\u2019un parcours distinct afin d\u2019obtenir des r\u00e9ponses adapt\u00e9es au suivi de leur enfant.<\/p>\n<\/li>
Les assur\u00e9s doivent passer par les outils d\u00e9di\u00e9s \u00e0 leur contrat, \u00e0 leur devis ou \u00e0 leur demande d\u2019assistance.<\/p>\n<\/li>
Une r\u00e9clamation \u00e9crite d\u00e9clenche un traitement formalis\u00e9 avec un accus\u00e9 de r\u00e9ception annonc\u00e9 sous 10 jours maximum<\/strong> et une r\u00e9ponse annonc\u00e9e sous 2 mois<\/strong>.<\/p>\n<\/li> Les demandes de presse, de collaboration et de recrutement ne doivent pas encombrer les canaux r\u00e9serv\u00e9s \u00e0 la relation client.<\/p>\n<\/li><\/ul>\n\n